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POLÍTICA DE SERVICIO

Política de envíos:

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  • Los envíos se realizan en toda la Región Metropolitana y en las comunas de la V Región, Viña del mar, Concón y Valparaiso  (VER COMUNAS). El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

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  • En Santiago (Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, P. A. C, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura), si el pedido se realiza de lunes a jueves antes de las 18 horas, se recibe al día siguiente. De lo contrario el tiempo de envió es de 2-3 días hábiles.

  • En los alrededores de Santiago (Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, Tiltil) + Viña del Mar, Concón y Valparaíso, no tendrás que esperar mucho, tus envíos llegarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • En caso de que el pedido no se pueda entregar en el plazo establecido por causas ajenas a nuestra empresa, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle una solución alternativa.

  • Los envíos se realizan de lunes a viernes, en horario hábil.

  • Para asegurar la entrega exitosa del pedido, es importante que el cliente proporcione una dirección completa y detallada de entrega, junto con un número de teléfono válido para contactar en caso de necesidad.

  • Si el cliente desea realizar un seguimiento del envío, puede contactarnos para solicitar el número de seguimiento correspondiente.

  • En caso de que el cliente desee realizar un cambio en la dirección de entrega o en la fecha de entrega, debe contactarnos lo antes posible para coordinar una solución.

Cambios y Devoluciones:

Cambios:

 

Solo se permiten cambios si el producto llega dañado. Si esto sucede, el cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para informar el daño y solicitar un cambio. Para poder procesar el cambio, el cliente deberá proporcionarnos fotografías que muestren claramente el daño del producto. Una vez recibida la solicitud de cambio y verificado el daño del producto, coordinaremos la entrega de un nuevo producto sin costo adicional para el cliente.

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Devoluciones:

 

Solo se permiten devoluciones en casos muy particulares, como por ejemplo si el producto recibido presenta un defecto de fabricación que lo hace inutilizable. En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para informarnos del problema y solicitar una devolución. Para procesar la devolución, el cliente deberá proporcionarnos fotografías que muestren claramente el problema con el producto. Una vez recibida la solicitud de devolución y verificado el problema del producto, coordinaremos la recolección del producto y la devolución del dinero pagado por el producto.

Términos del Servicio:

1. Uso del sitio web

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  • Este sitio web está diseñado para la venta de productos en línea. Usted acepta utilizar nuestro sitio web únicamente para este fin.

  • Usted no debe utilizar nuestro sitio web para ningún otro propósito, incluyendo actividades ilegales o fraudulentas.

  • Usted no debe utilizar nuestro sitio web de ninguna manera que pueda dañar, des habilitar, sobrecargar o afectar negativamente nuestro sitio web o interferir en el uso de nuestro sitio web por parte de otros usuarios.

 

​​2. Registro de cuenta

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  • Para utilizar nuestro sitio web, puede ser necesario crear una cuenta. Al hacerlo, usted acepta proporcionar información precisa y actualizada.

  • Usted es responsable de la seguridad de su cuenta, incluyendo la protección de su contraseña y cualquier actividad que se realice en su cuenta.

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3. Pagos y precios

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  • Todos los precios de los productos en nuestro sitio web están en pesos chilenos y son precisos al momento de su publicación.

  • Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso.

  • Todos los pagos en nuestro sitio web se realizan a través de proveedores de pago seguros (Transbank webpay). No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito en nuestro sitio web.

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4. Envíos y entregas

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  • Nos comprometemos a enviar los productos dentro del plazo de tiempo especificado en la política de envíos.

  • Nos esforzamos por cumplir con todas las entregas dentro del plazo de tiempo especificado, pero no podemos garantizar tiempos de entrega específicos debido a factores externos.

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5. Cambios y devoluciones

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  • Consulte nuestra política de cambios y devoluciones para conocer los términos y condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de productos.

  • En general, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos a menos que el producto llegue dañado o no sea el producto solicitado.

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6. Propiedad intelectual

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  • Todos los materiales en nuestro sitio web, incluyendo imágenes, texto, gráficos, diseños y logotipos, están protegidos por derechos de autor y son propiedad de Prosnacks o de sus respectivos dueños.

  • Usted no tiene permiso para utilizar o copiar cualquier material de nuestro sitio web sin nuestro permiso previo por escrito.

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7. Limitación de responsabilidad

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  • En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestro sitio web o cualquier producto comprado en nuestro sitio web.

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8. Ley aplicable

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  • Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en Chile.

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9. Cambios en los términos y condiciones

​

  • Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

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